何时无需排长队

如今，每月到银行去交电话费已经成为北京人的习惯，但是在每月10日至20日的交费期，一些储蓄所排起长队，有时出现机器故障要等上几十分钟，这些都令已尝到交费方便的百姓又感到了不方便。一些读者向本报反映对此事的不理解。

据了解，建设银行是北京市唯一代收电话费的银行，自去年开办代收电话费，首次实现了长途电话费与市内电话费合并结算的方式，并以其300多个代收网点，大大缓解了交电话费难的问题。

但为什么每月10日至20日的限定交费时间不能延长呢？对此，建行北京分行个人金融管理部副总经理卢志勤解释说，看似简单的一笔代收业务，其实要经过5级通讯工作：由储蓄所柜台的终端机到网点主机，再到分行主机的前置机，由前置机到电信局的帐务中心，由于双方通讯协议不一致，通讯内容双方都要翻译后才能辩认，由帐务中心再到电话局各个支局的数据库去调计费数据。交费后，再返回数据库作已交费记录，这一过程被比喻为“两次握手”，相当于每一笔都是漫游交费，而由于信息库分散于36个支局，因此调数据的过程会慢一些。再加上有时通讯通道的“拥堵”或故障，还会出现等待时间长抑或根本无法从某一支局调取数据的情况，所以办理每笔业务都显得很费劲。

另据该行委托代理部总经理耿之明介绍，由于代收电话费属委托业务，时间要根据电信局的要求，每月的10日至20日电信局规定的收费期，而每天16时30分后又是该局的每日结算时间，各数据库不开放，因此建行延长交费时间也没用。

耿之明分析认为，交费人数的剧增也是造成排队的原因之一。开办代收电话费第一个月时业务量只有一万笔，之后成倍增长，上个月已高达58万笔，而从系统来说，43万笔已接近饱和状态。